Notre métier, c’est de concevoir les plus belles gammes de piscines inox. Ce qui nous plaît le plus, c’est que nous évoluons sur un secteur plaisir, car la piscine est souvent au cœur d’un projet familial, qui fait passer l’habitation et son environnement dans un nouvel univers de détente et de vacances à la maison.
Comme dans tous les beaux et grands projets, nos clients ont besoin d’être sûrs de leur partenaire, de sentir qu’ils sont écoutés, de s’assurer que leurs envies sont comprises et mises en perspective dans le contexte de leur extérieur.
Chez Cubinox, nous avons la chance d’être très sollicités et nous souhaitions continuer de respecter des délais courts dans toutes les étapes du cycle du projet, nous avons contribué avec l’entreprise Live-Vendor à l’élaboration d’une solution qui nous permet d’être toujours réactifs et pertinents pour nos clients.
Nous avons installé Live Vendor, qui se présente sous la forme d’un bouton d’action sur notre site Internet.
En cliquant sur ce bouton, le client ouvre la porte d’entrée de Cubinox et peut choisir comment nous contacter :
· En Vocal ou Visio Live afin de réaliser avec nous un véritable RDV conseil.
· Par Chat s’il souhaite obtenir des informations en direct par écrit
· En prenant RDV avec nos équipes pour un futur échange en Visio
· En nous laissant simplement un formulaire contact
Le canal qui nous change réellement la vie c’est la Visio, que ce soit en Live ou sur RDV !
La solution Live-Vendor nous permet de réaliser nos RDV Visio directement sur notre site web. Ainsi, tout en discutant, le client peut continuer de naviguer sur notre site.
Durant l’échange, nous pouvons déployer un écran de projection, sur lequel nous montrons nos photos de réalisations, nos vidéos d’installation, nos offres, des plans techniques…
De son côté, le client peut nous partager des plans, des idées, et nous en discutons ensemble. Ce qui très utile pour l’étude du projet, c’est lorsque le client nous montre son jardin, et que nous pouvons regarder ensemble l’emplacement futur du bassin et valider la faisabilité logistique pour la livraison et le grutage. Si besoin nous prenons des photos ou vidéos en direct pour alimenter notre dossier.
Nous avons également découvert une utilisation secrète de Live Vendor. Dès qu’un client nous téléphone, et que nous sentons qu’un besoin est là, nous l’invitons à nous rejoindre dans l’espace conseil en 2 clics, et nous réalisons alors un vrai RDV, tellement plus qualitatif qu’un simple appel…
Depuis l’installation de la solution, les résultats sont impressionnants :
· Notre nombre de demande a augmenté puisque la solution incite à l’interaction sur notre site
· Le temps de traitement des demandes et des chiffrages a diminué : en une visio on fait ce que l’on faisant avant en plusieurs appels et échanges d’emails
· Moins de déplacement avec de nombreux premiers RDV à distance et des visites sur site seulement quand cela est nécessaire
· Des clients satisfaits puisque l’on est plus réactif pour traiter les dossiers.
Bref on est ravi d’avoir trouvé la solution qui satisfait nos clients et nos équipes !
N'hésitez pas à tester l'outil www.live-vendor.com
